Kontaktpräferenzen

Kontaktpräferenzen

Sie können für jeden Kontakt den bevorzugten Kommunikationskanal und die bevorzugte Kommunikationsfrequenz einstellen, oder eine globale Regeln für Kommunikationsfrequenzen erstellen, die für alle Kontakte gilt.

Kommunikations-Vorlieben des Kontakts

Innerhalb der Kontaktverwaltung können Sie für jeden Kontakt Kommunikations-Vorlieben setzen. Diese können z.B. die bevorzugten Kommunikationskanäle (z.B. eMail, SMS) oder auch die Häufigkeit der Kommunikation betreffen (z.B, einmal die Woche, täglich…).

Den Punkt Kontaktpräferenzen erreichen Sie über die Detailansicht des Kontakts. Klicken Sie dafür in der Detailansicht oben rechts neben dem Punkt “Schliessen” auf das Dropdown-Menü, und wählen dann “Einstellungen”.

Dann sollte sich ein Fenster öffnen, über das Sie im ersten Tab Channels die bevorzugten Channels und Frequenzen (Kontakt-Häufigkeiten) einstellen können, sowie Kommunikationspausen für bestimmte Zeitintervalle planen können.

Über das zweite Tab Kategorien können Sie den Kontakt zu globalen Kategorien hinzufügen oder daraus entfernen. Das dritte Tab Segmente können Sie nutzen, um den Kontakt zu Segmenten hinzuzufügen oder zu entfernen.

Bevorzugte Kanäle und Frequenzen

Über dieses Fenster können Sie Kommunikationskanäle und Kommunikationsfrequenzen aktivieren oder deaktivieren, sowie einen Kanal als bevorzugt setzen. Wenn ein Kanal nicht für die Kommunikation genutzt werden soll, entfernen sie das Häkchen in der Checkbox links (oben im Bild links neben “E-Mail”).

Ist ein Kanal ausgewählt, können Sie diesen nutzen, um Marketing-Nachrichten zu senden.

Sie können auch die Kommunikations-Frequenz einstellen. Im Beispiel würden 4 mal im Monat eMails gesndet werden, wobei der eMail-Versand zwischen dem 01.10.2017 und dem 15.10.2017 pausieren würde (Schreibweise YYYY-DD-MM). eMail ist als bevorzugter Kanal voreingestellt. Das heißt, wenn eine Nachricht sowohl für Email als auch SMS gesetzt ist, würde nur die eMail-Version gesendet werden.

Kontakt-Kategorien

Den Tab Kategorien verwenden Sie, wenn Sie einen Kontakt zu einer globalen Kategorie hinzufügen oder aus ihr entfernen möchten. Globale Kategorien können in Bereichen wie eMails, Textnachrichten oder Kampagnen genutzt werden.

Kontakt-Segmente

Den Tab Segmente verwenden Sie, wenn Sie einen Kontakt zu einem Segment hinzufügen oder aus ihm entfernen möchten. Segmente werden als Quellle für Kampagnen und Emails genutzt. Jeder Kontakt in einem bestimmten Segment ist Teil einer Kampagne, die dieses bestimmte Segment als Quelle hat. Sie können auch manuell eine einzelne eMail zu einem Segment hinzufügen. Wenn ein Nutzer sich aus einem Segment abgemeldet hat, erhält er keine Nachrichten oder Kampagnen-Aktionen für dieses Segment.

Globale Häufigkeits-Regeln für Kontaktaufnahme

Im Bereich Konfiguration - zu finden über das Menü Einstellungen (Rädchen oben rechts) -> Konfiguration -> E-Mail-Einstellungen - können Sie die Frequenzen für e-Mail und SMS oder andere Nachrichten global setzen. Damit definieren Sie eine Standard-Häufigkeit als Basiseinstellung zu definieren, mit der Ihre Kontakte über Mautic kontaktiert werden sollen, wenn keine andere Vorgaben gemacht wurden.

Zusätzlich können Sie fpür jeden Kontakt individuelle Regeln über die Kontakt-Detail-Seite setzen (wie oben beschrieben). Bitte dabei beachten: Wenn Sie beim Kontakt eine Regel setzen, werden die in der Konfiguration vorgenommenen Basis-Einstellungen für diesen Kontakt überschrieben.